EĞİTİMİN AMACI
Etkili problem çözme metotlarının kullanımı için, davranış değişikliğini gerçekleştirebilmek. Problem Çözme Sürecini kuruluşun süreçleri arasına adapte etmek. Problem çözme yetenek ve davranışları konusunda personel yetkinliklerini artırmak. Problem çözmede yaygın olarak kullanılan “Global 8D” ve “5 Neden Analizi” yöntemlerini ayrıntılarıyla irdelemek, Temel problem çözme teknikleri konusunda bilgiler vermek.
EĞİTİM İÇERİĞİ
- Kalite, Toplam Kalite ve Müşteri Kavramları
- Problem Çözmenin Kazanımları
- Problemi Teşhis ve Tanımlamak
- 3G ( Genba, Genbutsu, Genjitsu)
- 5N1K
- 5 Neden Analizi
- Beyin Fırtınası
- PUKÖ Döngüsü, Kaizen
- Global 8D Nedir?
- D0: Hazırlık Problemin Bildirilmesi
- D1: Ekibin Oluşturulması
- D2: Problemin Tanımlanması
- D3: Geçici Önlemlerin Alınması
- D4: Kök Neden Belirlenmesi
- D5: Kalıcı Önlemlerin Seçilmesi ve Doğrulanması
- D6: Kalıcı Önlemlerin Uygulanması
- D7: Tekrarının Önlenmesi
- D8: Ekibin Takdir Edilmesi
- Problem Çözme Kültürü
- Problem Çözme Teknikleri
- Akış Diyagramları
- Histogram
- Pareto Analizi
- Serpilme (Dağılım) Diyagramı
- Korelasyon Analizi
- Neden-Sonuç (Balık Kılçığı)
- Kontrol Çizelgeleri
- Hata Önleme (Poka-Yoke)
- Deney Tasarımı
- Gruplandırma
- Nominal Grup Tekniği
- Kuvvet Alan Analizi
- Fayda Maliyet Analizi
- Seçme Filtresi